En Sofcar queremos que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras. Por ello, ponemos a su disposición una política de devoluciones y reembolsos transparente y adaptada a la normativa vigente.

1. Derecho de desistimiento (consumidores particulares)

• Si eres consumidor particular (no empresa o profesional), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
• Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico: [info@sofcar.es], indicando el número de pedido y los productos a devolver.
• Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

⚠️ Excepciones: No se admitirán devoluciones de productos personalizados, cortados a medida, mezclas preparadas, ni artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el envío

• Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías y descripción del problema.
• Una vez validada la incidencia, Sofcar asumirá los gastos de recogida y reposición del producto sin coste adicional para el cliente.

3. Condiciones de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error de Sofcar.
• El cliente es responsable de que el producto llegue en condiciones óptimas; recomendamos embalarlo cuidadosamente y, si es posible, usar la misma caja de envío original.
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por un mal uso o sin embalaje original.

4. Procedimiento de reembolso

• Una vez recibidos y revisados los productos, Sofcar procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• En caso de devoluciones parciales, se reembolsará únicamente el importe del/los producto/s devuelto/s.

5. Productos comprados por empresas y profesionales

• Para clientes profesionales (autónomos, empresas, distribuidores), las devoluciones solo se aceptarán en caso de producto defectuoso o error en el envío. No aplica el derecho de desistimiento de 14 días.

6. Contacto

Para cualquier duda o gestión de devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 [info@sofcar.es]
📞 [960 654 556]